CRM este un sistem utilizat pentru gestionarea relației unei companii cu clienții și potențialii clienți. Termenul vine de la Customer Relationship Management. Un CRM ajută companiile să centralizeze informațiile despre clienți, lead-uri, interacțiuni și procesul de vânzare.
Ce este un CRM?
Un CRM este, în general, o platformă în care sunt stocate și organizate date despre persoanele și companiile cu care interacționează o afacere. Aceste informații pot include:
- nume;
- date de contact;
- companie;
- sursa lead-ului;
- istoricul conversațiilor;
- ofertele trimise;
- stadiul procesului de vânzare;
- comenzile sau contractele existente.
Astfel, informațiile nu mai sunt dispersate între e-mailuri, fișiere Excel, telefoane și notițe.
La ce folosește un CRM?
Un CRM poate fi utilizat pentru a urmări întregul proces dintre primul contact și transformarea unui lead în client. De exemplu, un lead generat prin Facebook Ads poate intra automat în CRM. Echipa de vânzări îl poate contacta și poate actualiza ulterior statusul:
- lead nou;
- contactat;
- ofertă trimisă;
- negociere;
- client;
- Pierdut.
În acest fel, compania poate vedea mult mai clar ce se întâmplă cu lead-urile generate.
CRM-ul și marketingul digital
CRM-ul poate avea un rol important și în campaniile de marketing. Datele din CRM pot ajuta la identificarea:
- surselor care generează cei mai buni clienți;
- campaniilor care produc vânzări;
- ratei de conversie a lead-urilor;
- valorii clienților;
- etapelor în care se pierd potențialii clienți.
De exemplu, două campanii pot genera același număr de lead-uri, dar una dintre ele poate produce de două ori mai mulți clienți.
Fără urmărirea lead-urilor după generare, această diferență poate fi dificil de observat.
CRM vs. Excel
Un fișier Excel poate fi suficient pentru gestionarea unui număr redus de contacte. Pe măsură ce numărul clienților și al lead-urilor crește, gestionarea manuală devine mai dificilă. Un CRM permite, în general:
- actualizarea rapidă a statusurilor;
- automatizări;
- atribuirea lead-urilor către membrii echipei;
- istoricul interacțiunilor;
- rapoarte;
- notificări;
- integrarea cu alte platforme.
Astfel, informațiile sunt centralizate într-un singur sistem.
Exemple de platforme CRM
Există numeroase soluții CRM, de la platforme simple până la sisteme complexe pentru companii mari. Printre cele cunoscute se numără:
- HubSpot;
- Salesforce;
- Zoho CRM;
- Pipedrive;
- Microsoft Dynamics 365.
Alegerea unui CRM depinde de dimensiunea companiei, procesul de vânzare și integrarea necesară cu celelalte instrumente utilizate.
De ce este important un CRM?
CRM-ul oferă o imagine mai clară asupra relației dintre marketing și vânzări. Nu este suficient să știi câte lead-uri au fost generate. Este important să afli și câte dintre acestea au devenit clienți.
Un CRM bine utilizat poate ajuta compania să urmărească acest proces și să ia decizii bazate pe date reale. Contactează echipa Digital Trip și hai să discutăm!
Întrebări frecvente despre CRM
Ce înseamnă CRM?
CRM vine de la Customer Relationship Management și se referă la gestionarea relațiilor cu clienții și potențialii clienți.
La ce folosește un CRM?
Un CRM este utilizat pentru centralizarea datelor despre clienți, urmărirea lead-urilor și administrarea procesului de vânzare.
Este CRM-ul util doar pentru companiile mari?
Nu. Și firmele mici pot utiliza un CRM, mai ales dacă gestionează constant lead-uri și clienți.
Care este diferența dintre CRM și Excel?
Un CRM oferă funcții dedicate pentru gestionarea clienților, automatizări, statusuri, rapoarte și integrarea cu alte platforme.
Poate fi conectat un CRM cu Facebook Ads sau Google Ads?
Da. Multe sisteme CRM pot fi integrate direct sau prin alte instrumente cu platformele de advertising și formularele de lead generation.